INGLOT y su política de ventas y cambios/devoluciones

12 feb. 2014



No suelo entrar en muchas polémicas, la verdad, pero la de hoy sí porque me ha tocado de lleno.

En el mes de enero, Marta de Mi Cuaderno de Notas y yo, quedamos para darnos nuestros regalos de Navidad ¡qué ilusión!, me regaló varias cositas {que ya os las enseñaré pronto}, entre todas estaba el Duraline de Inglot y mi cara fue de ¡ups, pues ya lo tengo! y me comentó: bueno no pasa nada, vamos a la tienda y eliges lo que más te guste.



Pero .. sí aquí viene el pero, nuestra sorpresa fue que cuando el viernes pasado llegamos a la tienda que Inglot tiene en Madrid {C/ Princesa}, nos comentaron que no se puede cambiar, que lo especifica en el ticket, lo miramos y sí cierto, lo pone {la foto está muy ampliada}




Hablamos con la encargada {ya que la otra dependienta se lavó las manos}, nos comentó que era su política de empresa, a lo cual nos quedamos bastante sorprendidas, os cuento por qué

  • En sus tiendas de Barcelona, admiten devoluciones, yo misma he cambiado un producto por otro.
  • En su web también tienen una política de cambios/devoluciones que incluyen los 7 días posteriores a la compra, lo encontraréis aquí

  • En su tienda de Nueva York, también los admiten cambios durante 15 días {ticket de cuando estuve en Nueva York y compré el Duraline}

Le comentamos que en Barcelona sí realizaban cambios y su respuesta fue la siguiente: 'Cada tienda Inglot es franquicia, por lo que actuamos de diferente manera'

y es cierto .. Mientras las tiendas de Canarias y Madrid, tienen la misma razón social {Kim Make Up}, las de Barcelona, Murcia y Zaragoza tienen otra {Baltian Star S.L.}. De hecho hay dos páginas webs diferentes
  • http://www.inglotspain.com - Canarias y Madrid ... donde no sólo no está actualizada, sino que lleva en cosntrucción bastantes meses, diría que desde el verano, sus iconos de redes sociales no están actualizados, vamos sí, están, pero no están enlazados
  • http://www.inglotcosmeticos.es - Barcelona - Murcia - Zaragoza .. donde además podemos realizar pedidos online, realizar el descuento pro, ver todos sus productos, contactar con la marca, enviar nuestro CV y alguna cosa más
Además sus redes sociales son diferentes, me centro de Facebook:
  • Facebook Canarias y Madrid - bastante activos, con promociones, concursos y sorteos, suelen responder, excepto cuando se les pregunta por el descuento Pro. Aunque una falta de educación o respeto es etiquetarte en sus fotos, eso deberían de controlarlo
  • Facebook Barcelona, Murcia y Zaragoza - Productos, concursos y promociones, no te etiquetan en sus fotos y suelen contestar, además disponen información sobre su descuento Pro.

Después de esta labor de investigación, SÍ me he dado cuenta que aunque todas las tiendas se albergan con el nombre de INGLOT, una marca profesional no son iguales y por lo tanto, actúan en dos grupos diferentes.

No me fui de la tienda sin poner mi debida hoja de reclamaciones, que muchas visteis, tanto en mis redes sociales, como en las de Marta {no quiero hacer ataque a Inglot, sino poner de manifiesto que no realizan cambios}


Y llega la hora de la verdad .. es el consumidor el que debe enviarla y hacer todos los trámites necesarios, descubro que pertenecen a la Mncomunidad de Servicios del Suroeste de Madrid {entiendo que a lo mejor era por estar antes en el Xanadú} y llamo a un teléfono que aparece, muy amablemente, la persona que responde me dice que es raro teniendo la tienda casi en el centro de Madrid, pero que lo lleve a mi Ayuntamiento con los datos aportados. Y así, lo hice, lo he llevado a mi Ayuntamiento. Sé que mucho caso no me harán, pero queda registrada.

Como soy muy cabezota, le realicé algunas preguntas a la responsable de la tienda ¿y si el producto me lo compran mi madre y mi chico que no ven? respuesta: es la política de empresa y contestación ¿no deberían avisar, que al decir que es para un regalo no se cambia?. Sé que si hubieran sido ellos los que los hubieran comprado, esta batalla la ganaba

¿vale más una venta que un cliente satisfecho?

Me comentaron que era la primera hoja de reclamación que les ponían, mi respuesta, eso no lo sé, pero sé que quejas habéis tenido y bastantes y me dicen pues no, no hemos tenido y como me gusta investigar, gracias a las chicas que me habéis contado vuestra experiencia, la pongo literalmente

INGLOT MADRID

 

 

 


INGLOT Barcelona



Al abrir la tienda de Barcelona, los precios eran más caros que los de Madrid, nunca se contestó a este mail

Sigo con mi labor de investigación he encontrado otras opiniones no tan buenas de esta marca, de otras compañeras bloggers, cada nombre enlaza al post correspondiente
  • Makeup and Cares - mala experiencia en la tienda que tenían en Xanadú, las brochas están pegadas .. a día de hoy siguen pegadas y supuestamente si las queremos tocas una dependienta nos mostrará la suya. Las tienen así como método antirobo.
    Las sombras en Madrid están con protección de cristal.
  • Miss Potingues - subida de precios
  • Laundmakeup - subida de precios
  • Tricia's Beauty Diary - problemas para que le admitieran el descuento como profesional, no sé si llegó a poner reclamación, sé que Inglot se retractó y al final se lo admitieron.
En la entrada de Makeup and Cares podéis ver más opiniones de chicas que han tenido algún problema con esta marca.

Se abre el debate .. 

¿se deberían cambiar los productos cosméticos?


MAC, Kiko, Mercadona, Chanel sí cambian sus productos .. hasta algunas perfumerías sí lo hacen, si están cerrados, en un comentario en las redes sociales nos aseguran que MAC ha cambiado algún producto usado. y Kiehl's si no te funciona o da alergia también lo hace, aunque haya pasado el tiempo reglamentario del ticket.

Muchas de estas marcas lo que hacen es poner esos productos como tester.

Considero que un producto cerrado, se debería cambiar, entiendo que labiales y pintauñas, puedan tener su aquél, pero para eso están los tester, para que las tiendas puedan dejar esos productos que se cambian, como muestras.

Lo que no entiendo es que una misma compañía tenga diferentes políticas en sus tiendas de un mismo país, principalmente porque aunque sean una franquicia {Kiko lo son} deberían de regirse todas por un mismo patrón. 

Soy consciente que mi queja quedará ahí archivada, pero os quería avisar por si acudís a sus tiendas de Canarias y Madrid, que reviséis bien los productos antes de salir de la tienda y os apuntéis todos los productos que tengáis de la marca o los que tenga la persona a la cual le haréis el regalo.

YO lo tengo claro, no compraré más en Inglot Madrid y lo haré en Inglot Barcelona, donde sí me cambiaron un producto cuando realicé mi primera compra.


¿hubierais puesto la reclamación?

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27 comentarios :

  1. Me a encantado vuestra actuación, felicidades por ello. Ante las injusticias hay que reclamar y más cuando se meten en nuestra persona o en este caso en nuestro bolsillo. Un beso Iris, desde hoy te admiro más ;-)

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  2. No eres a la primera que le oigo estas quejas sin ir mas lejos ayer una chica estaba igual que tu por un vídeo ... yo tengo la suerte que pertenezco a Zaragoza y siempre me han advertido que se puede cambiar todo si era para regalo y demás bss

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  3. felicidades ante la actuación que habéis tenido como te dije por facebook. Máxima difusión. Luego que cada cual juzgue. muchas gracias por el post! besitos

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  4. Siempre hay que reclamar lo que es justo.Bien hecho
    Besos!

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  5. Todos deberíamos actuar como tú ya las cosas cambiarían mucho.

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  6. Es un tema complicado... Con Inglot es que es un cachondeo importante al ser franquicias, la verdad que el juego de precios y esas cosas no se como la marca las permite, son ellos los que se ganan la fama y me da que no lo controlan demasiado...

    Sobre si cambiar ese tipo de productos, pues cielo, no se que decirte porque la gente tiene muchísima cara, de ahí que en algunos sitios no lo hagan. Pero cuando vas a comprar algo para regalo yo siempre me aseguro antes de pagar o llevarme algo, para saber si a la persona que lo recibe ya lo tiene, no le gusta, o lo que sea lo podría cambiar, si no me dicen que no ni lo compro.

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  7. Me parece `perfecto reclamar cuando algo no esta bien. Sea de lo que sea. Besis

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  8. Es que el tema franquicias es un rollo.
    Y si, me parece muy bien que hayas reclamado, por supuesto, el producto te lo han regalado y tienes todo tu derecho a cambiarlo.
    Un beso.

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  9. La verdad es que si está sin usar, deberían cambiarlo, más que nada porque encima es un regalo. Pero con estas cosas, las marcas están haciendo lo que les viene en gana... Los perjudicados, los de siempre...
    besos

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  10. Yo creo que si que deberían cambiarse lo cosméticos y más cuando vas diciendo que ya lo tienes repetido porque razón sino lo vas a querer cambiar, no estás hablando de que te devuelvan el dinero, sino que te lo cambien por otra cosa, lo puedes tener repetido por varias razones, como es tu caso porque te lo habías comprado y te lo han regalado y por ejemplo por una despistada como yo, tener fijación por verdaderos colores y comprarte uno que ya tienes y cuando vas a casa darte cuenta que has repetido la sombrita!!! ja ja ja, a eso me ha pasado en Kiko y me lo han cambiado sin problemas.

    En cuanto a Inglot una pena que una marca tan buena, con unos colores tan preciosos y tan buena calidad, habran una tienda y el servicio sea tan malo que les falten tantas cosas, tantos colores, que tengas ese problemas con las reposiciones y otras cosa es la diferencia de precios, en Valencia abrieron una, muy chulitos ellos subieron los precios al doble amparándose en el temita de las franquicias, mal empezaron!!! y desgraciadamente peor acabaron porque la cerraron hace unos meses, ha estado abierta un año!!! así es un claro ejemplo de una mala gestión absolutamente en todo, no sé quien fue la mente privilegiada que abrió la tienda pero ha demostrado ser muy tonto, abrir una tienda de potis, con una calidad estupenda en una de las mejores calles de Valencia y tenerla que cerrar al año hace falta o ser muy tonto o haber abierto la tienda para lavar dinero porque sino no puedo explicármelo.


    Besos

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  11. Hola guapa! Gracias por avisar! Sabiendo esto no pienso comprar ahi nunca!
    Claro que deberían cambiarlo! Si está sin abrir y el producto está nuevo y con el ticket y todo!!
    Yo he trabajado en unos grandes almacenes muy conocidos y he tenido que cambiar cosas abiertas, sin tickets, etc etc etc.. Desde luego que la política de empresa no es muy recomendable, no creo que lleguen muy lejos así..
    Gracias por toda tu labor de investigación!!!
    Muakssss :)

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  12. Yo sí hubiera puesto la reclamación, es la mejor forma de que llegue a algún sitio.
    Personalmente, creo que se hacen mucho daño a sí mismos con esta actitud. Cuesta mucho ganar un cliente, peor muy poco perderlo y, de paso, no ganar a sus amigos.
    Besos!

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  13. creo que has hecho muy bien poniendo esa reclamación. yo también he trabajado en grandes superficies y he tenido que cambiar cosas que se habían vuelto a precintar con papel film de cocina.( ejem). ero tu caso es muy diferente porque estaba en perfecto estado. puedo entender que una tienda se decante por esta política de empresa pero lo que me molesta realmente es el desentendimiento de sus trabajadores, ese pasotísmo e incluso borderia.
    creo que tu post debería servir para también para las clientas que en el futuro tengan algún tipo de problema con este establecimiento en concreto y animarlas a que también hagan su reclamación.
    un besote muy grande!

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  14. Sabía de tu experiencia a través de Fb y la verdad es que alucino, porque como concluyes tú misma, es mucho mejor un cliente satisfecho que llevar las cosas hasta esos términos. Inglot es una tienda que no tengo al alcance y afortunadamente, no he tenido malas experiencias con otras, pero desde luego lo de las reclamaciones lo tengo clarísimo.
    Un besazo!

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  15. Pues no cocía estas quejas acerca de esta marca, la verdad están totalmente justificadas, la atención al cliente deja mucho que desear. yo creo que las reclamaciones son la respuesta, por lo menos ahí quedan. saludos!

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  16. Madre mía que entrada más interesante, buen trabajo! La verdad que solo he estado en un Inglot en Estambul y tenían de todo y una dependienta estupenda que no sabia hablar ingles, no nos entendíamos, pero me saco toda tienda!! Creo que deberían prestar atención al tema franquicias, tienen que tener todas la misma política social..! Un saludo y genial la entrada!

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  17. Pues vaya política que tienen. Así malamente va nadie a volver a comprar. Un besito
    El blog de Sunika

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  18. Me he quedado a cuadros, pues si que llevan bastante mal las tiendas que llevan esta marca :S van a perder a muchos clientes como sigan en las mismas.

    Estoy de sorteo de un perfume + jabón + regalo sorpresa, por si quieres participar si no lo has hecho aún (no llevo la cuenta xD), besotes chiqui!! nos leemos =)

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  19. Hiciste muy bien en poner la reclamación, no te olvides llevar la copia a consumo!!! A mí no me verán el pelo más por Inglot, al menos el de Madrid!! Mira que tengo ganas de hacerme una paleta pero se va a quedar en la tienda :/
    Besos!

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  20. Yo no he comprado nada en inglot, pero se me quitan las ganas ... yo soy de barcelona, y aunq en principio no hay problemas cn los cambios, eso d q los precios aki estén más caros, pues no me hace gracia.

    Gracias x la info wapa!

    diariodeunapotinguera.blogspot.com

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  21. A mí me pasó lo mismo que a DemLa Dem. Fui varias veces a Inglot Murcia y estaban todas las sombras agotadas. Tampoco te ofrecen la posibilidad de hacer una reserva porque "a lo mejor no vienes a recogerlas". No, claro. Por eso he venido tres veces A POR LO MISMO. ¬¬

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  22. Genial que hayas puesto la reclamación.
    Yo creo que la política que tienen es muy mala de cara a la imagen y a la satisfacción del cliente. Normalmente se gana más con una buena política (aunque puedas perder algo por gente un poco caradura, en el fondo compensa si los clientes vuelven y están satisfechos). Además, me parece que un producto cerrado debería poder cambiarse, al menos por otro.
    ¡Besos!

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  23. Yo compre unas sombras estas Navidades para regalar y si me indicaron que no se podían descambiar aunque estuviesen dentro de la cajita y sin tocar.Una pena pero no me puedo quejar porque si me lo indicaron en el inglot de Madrid.bsts!

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  24. Yo os apoyo totalmente, las reclamaciones no son nada malo es un derecho que podemos ejercer si no estamos de acuerdo.bs

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  25. En fin... ya sabes lo que opino al respecto...
    NO pienso volver a la tienda de Inglot de Madrid. Y fijate que he ido varias veces y he comprado bastantes productos. Pero este tipo de cosas, esta atencion,... me sobrepasan. Así que, a otra cosa mariposa! Hay mil marcas mejores (y ya no en cuanto a calidad, si no en atencion) y les compraré a ellos.
    Y si me apetece algo de Inglot, te lo encargaré a ti para que me lo compres en Barcelona.
    Sabes lo peor, que en ningun momento despues de todo esto se han puesto en contaco conmigo. Bueno, y contigo tampoco, claro. No se, una explicacion, que veas algo de interes por su parte,... NADA!!! Vamos, que tienen una atencion al cliente buena, buena...
    Un besote mongui!
    Marta ;)

    PD: Y ya me dirás algo que quieras en lugar del Duraline, que te debo un regalo! jijiji!

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  26. Se me olvidaba... te has currado un GRAN POST!!!! Menuda investigacion!!!
    Muak!
    Marta ;)

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  27. Hola. Yo actualmente trabajo en Inglot, y he de decir que uno de los comentarios me ha hecho especial gracia. En el que comenta la chica que no tenian ni una sombra. Por algun motivo nos llega pedido como 1 vez al mes porque viene de Polonia (aunque en las brochas pone China claramente), y cambiamos los testers muuuy de vez en cuando porque no tenemos producto para gastar en eso. Y si, nos obligan a vender aunque no te guste eso, estamos sometidas a bastante presion desde arriba por los objetivos, aunque tu sientas que estas acosando (que lo estas la mayoria de las veces). He trabajado en otras marcas tambien con objetivos y nunca me habia sentido asi de presionada, en serio. Es una marca muy complicada para trabajar y para vender porque aunque el producto tiene calidad, poca gente lo conoce o puede permitirselo.

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