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INGLOT y su política de ventas y cambios/devoluciones

12 feb. 2014



No suelo entrar en muchas polémicas, la verdad, pero la de hoy sí porque me ha tocado de lleno.

En el mes de enero, Marta de Mi Cuaderno de Notas y yo, quedamos para darnos nuestros regalos de Navidad ¡qué ilusión!, me regaló varias cositas {que ya os las enseñaré pronto}, entre todas estaba el Duraline de Inglot y mi cara fue de ¡ups, pues ya lo tengo! y me comentó: bueno no pasa nada, vamos a la tienda y eliges lo que más te guste.



Pero .. sí aquí viene el pero, nuestra sorpresa fue que cuando el viernes pasado llegamos a la tienda que Inglot tiene en Madrid {C/ Princesa}, nos comentaron que no se puede cambiar, que lo especifica en el ticket, lo miramos y sí cierto, lo pone {la foto está muy ampliada}




Hablamos con la encargada {ya que la otra dependienta se lavó las manos}, nos comentó que era su política de empresa, a lo cual nos quedamos bastante sorprendidas, os cuento por qué

  • En sus tiendas de Barcelona, admiten devoluciones, yo misma he cambiado un producto por otro.
  • En su web también tienen una política de cambios/devoluciones que incluyen los 7 días posteriores a la compra, lo encontraréis aquí

  • En su tienda de Nueva York, también los admiten cambios durante 15 días {ticket de cuando estuve en Nueva York y compré el Duraline}

Le comentamos que en Barcelona sí realizaban cambios y su respuesta fue la siguiente: 'Cada tienda Inglot es franquicia, por lo que actuamos de diferente manera'

y es cierto .. Mientras las tiendas de Canarias y Madrid, tienen la misma razón social {Kim Make Up}, las de Barcelona, Murcia y Zaragoza tienen otra {Baltian Star S.L.}. De hecho hay dos páginas webs diferentes
  • http://www.inglotspain.com - Canarias y Madrid ... donde no sólo no está actualizada, sino que lleva en cosntrucción bastantes meses, diría que desde el verano, sus iconos de redes sociales no están actualizados, vamos sí, están, pero no están enlazados
  • http://www.inglotcosmeticos.es - Barcelona - Murcia - Zaragoza .. donde además podemos realizar pedidos online, realizar el descuento pro, ver todos sus productos, contactar con la marca, enviar nuestro CV y alguna cosa más
Además sus redes sociales son diferentes, me centro de Facebook:
  • Facebook Canarias y Madrid - bastante activos, con promociones, concursos y sorteos, suelen responder, excepto cuando se les pregunta por el descuento Pro. Aunque una falta de educación o respeto es etiquetarte en sus fotos, eso deberían de controlarlo
  • Facebook Barcelona, Murcia y Zaragoza - Productos, concursos y promociones, no te etiquetan en sus fotos y suelen contestar, además disponen información sobre su descuento Pro.

Después de esta labor de investigación, SÍ me he dado cuenta que aunque todas las tiendas se albergan con el nombre de INGLOT, una marca profesional no son iguales y por lo tanto, actúan en dos grupos diferentes.

No me fui de la tienda sin poner mi debida hoja de reclamaciones, que muchas visteis, tanto en mis redes sociales, como en las de Marta {no quiero hacer ataque a Inglot, sino poner de manifiesto que no realizan cambios}


Y llega la hora de la verdad .. es el consumidor el que debe enviarla y hacer todos los trámites necesarios, descubro que pertenecen a la Mncomunidad de Servicios del Suroeste de Madrid {entiendo que a lo mejor era por estar antes en el Xanadú} y llamo a un teléfono que aparece, muy amablemente, la persona que responde me dice que es raro teniendo la tienda casi en el centro de Madrid, pero que lo lleve a mi Ayuntamiento con los datos aportados. Y así, lo hice, lo he llevado a mi Ayuntamiento. Sé que mucho caso no me harán, pero queda registrada.

Como soy muy cabezota, le realicé algunas preguntas a la responsable de la tienda ¿y si el producto me lo compran mi madre y mi chico que no ven? respuesta: es la política de empresa y contestación ¿no deberían avisar, que al decir que es para un regalo no se cambia?. Sé que si hubieran sido ellos los que los hubieran comprado, esta batalla la ganaba

¿vale más una venta que un cliente satisfecho?

Me comentaron que era la primera hoja de reclamación que les ponían, mi respuesta, eso no lo sé, pero sé que quejas habéis tenido y bastantes y me dicen pues no, no hemos tenido y como me gusta investigar, gracias a las chicas que me habéis contado vuestra experiencia, la pongo literalmente

INGLOT MADRID

 

 

 


INGLOT Barcelona



Al abrir la tienda de Barcelona, los precios eran más caros que los de Madrid, nunca se contestó a este mail

Sigo con mi labor de investigación he encontrado otras opiniones no tan buenas de esta marca, de otras compañeras bloggers, cada nombre enlaza al post correspondiente
  • Makeup and Cares - mala experiencia en la tienda que tenían en Xanadú, las brochas están pegadas .. a día de hoy siguen pegadas y supuestamente si las queremos tocas una dependienta nos mostrará la suya. Las tienen así como método antirobo.
    Las sombras en Madrid están con protección de cristal.
  • Miss Potingues - subida de precios
  • Laundmakeup - subida de precios
  • Tricia's Beauty Diary - problemas para que le admitieran el descuento como profesional, no sé si llegó a poner reclamación, sé que Inglot se retractó y al final se lo admitieron.
En la entrada de Makeup and Cares podéis ver más opiniones de chicas que han tenido algún problema con esta marca.

Se abre el debate .. 

¿se deberían cambiar los productos cosméticos?


MAC, Kiko, Mercadona, Chanel sí cambian sus productos .. hasta algunas perfumerías sí lo hacen, si están cerrados, en un comentario en las redes sociales nos aseguran que MAC ha cambiado algún producto usado. y Kiehl's si no te funciona o da alergia también lo hace, aunque haya pasado el tiempo reglamentario del ticket.

Muchas de estas marcas lo que hacen es poner esos productos como tester.

Considero que un producto cerrado, se debería cambiar, entiendo que labiales y pintauñas, puedan tener su aquél, pero para eso están los tester, para que las tiendas puedan dejar esos productos que se cambian, como muestras.

Lo que no entiendo es que una misma compañía tenga diferentes políticas en sus tiendas de un mismo país, principalmente porque aunque sean una franquicia {Kiko lo son} deberían de regirse todas por un mismo patrón. 

Soy consciente que mi queja quedará ahí archivada, pero os quería avisar por si acudís a sus tiendas de Canarias y Madrid, que reviséis bien los productos antes de salir de la tienda y os apuntéis todos los productos que tengáis de la marca o los que tenga la persona a la cual le haréis el regalo.

YO lo tengo claro, no compraré más en Inglot Madrid y lo haré en Inglot Barcelona, donde sí me cambiaron un producto cuando realicé mi primera compra.


¿hubierais puesto la reclamación?

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MUACKSSS!!


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